2018年5月24日，大橫琴集團與萬科物業(yè)（現(xiàn)更名為“萬物云”）正式簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方攜手打造全國首個“物業(yè)城市”治理模式。
3年來，“物業(yè)城市”模式應時代而生，隨時代而變，以星星之火之勢，遍地開花。
這3年間到底經(jīng)歷了什么？快和我們一起走進“物業(yè)城市”模式背后的溫暖故事，感知橫琴強大的城市機能，見證它的活力蛻變吧！
今天
讓我們共同前往第一站
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“城市溫度”
看“物業(yè)城市”平臺企業(yè)——大橫琴城資
如何把準民生脈搏
用“繡花式”服務繡出居民的幸福生活
01
想居民所想
完善配套服務 讓居民生活更溫暖
購物買菜難、停車難
周邊店面和路邊攤販
小、散、亂、雜
......
過去這些問題
總讓橫琴新區(qū)的居民苦惱
為了給城市居民提供完善的配套服務，2019年起，大橫琴城資在橫琴新區(qū)應急管理局的指導下，先后啟動了“十字門集市”、“銀鑫花園創(chuàng)意集市”和“物業(yè)集市”，通過提供專業(yè)、全面、人性化的服務及監(jiān)管機制，讓居民便利生活從家門口開始，讓商戶生意經(jīng)營在家門口做起，讓城市和諧管理從家門口開啟。
30個店鋪、48個攤位
占地面積約1萬平方米
從新鮮果蔬
鮮活牛羊海鮮
風味美食
再到日用百貨
......
走進位于橫琴新區(qū)
子期北路與琴德路交叉口東側
勵駿廣場西側的
“物業(yè)集市”
各類商品應有盡有，琳羅滿目
▲2020年4月15日，由橫琴新區(qū)應急管理局主導，大橫琴城資投資建設、運營管理的“物業(yè)集市”正式開業(yè)。
便民疏導點
早上7點50分
在橫琴上班的吳先生
都會準時來到“物業(yè)集市”吃早餐
晚上加班后
也不時會到“物業(yè)集市”
買上一份宵夜回家
“路面干凈整潔、集市有序干凈……自從“物業(yè)集市”建成后，占道經(jīng)營的現(xiàn)象少了，周邊居民生活過得舒心又便利！”提起“物業(yè)集市”，在附近居住的居民吳先生稱贊有加。
過去，橫琴新區(qū)常有流動攤販占道經(jīng)營，導致路邊油煙堆積、衛(wèi)生臟亂。為改善居民生活環(huán)境，減輕環(huán)境治理工作，減少社會治安問題，大橫琴城資以疏代導，在“物業(yè)集市”設立便民疏導點，將流動攤販引入疏導點經(jīng)營。
“‘物業(yè)集市’不僅為我們提供了場地，有大棚遮陽避雨，還提供水電、照明、監(jiān)控、24小時安保、集中垃圾清運等服務，配備公共餐桌椅和服裝，比過去做路邊攤好太多了！”“物業(yè)集市”的商戶紛紛笑著說。
農(nóng)貿(mào)市場
“過去，我們附近的居民只能開車到鎮(zhèn)上的老市場買菜，來回路程就要一個多小時。”居住在子期北路的居民王女士說，自從“物業(yè)集市”開業(yè)，市場就在家門口，附近居民閑時都愛來逛逛，不僅商品豐富，購物方便，而且掃描二維碼就能知道商品的檢驗情況，買得安心。
大橫琴城資駐“物業(yè)集市”的工作人員鄧春波介紹，在監(jiān)管方面，借助智慧化手段，實現(xiàn)智慧化查詢與追溯，進行精準管理，也是“物業(yè)集市”管理方法中的亮點之一。
一把智能秤
／實現(xiàn)精準管理／
智能秤關聯(lián)市場智慧化管理系統(tǒng)
對進銷存的臺賬進行統(tǒng)計
方便商戶進行日常的數(shù)據(jù)統(tǒng)計
對商品的進貨渠道進行溯源
一個二維碼
／確保食品安全／
購物小票上均有二維碼
掃描后可查詢商品檢驗情況
對商戶進行在線評價
評分結果自動反饋至市場管理中心
一項獎懲制度
／營造舒適購物環(huán)境／
建立信用評價獎懲制度
對評分高商戶
發(fā)放“誠信商家”的錦旗和一定獎勵
對評分較低的商戶
采取重點關注、口頭警告
下達整改通知、按規(guī)定處罰
取消經(jīng)營資格等形式進行監(jiān)管
▲在智能秤背面，包括商戶姓名、鋪位號、營業(yè)執(zhí)照在內的商戶信息被公示出來
配套停車場
“第一次來“物業(yè)集市”，沒想到汽車能順利進入停車場，實在讓人感到驚喜！自此我都經(jīng)常來。”開港澳單牌車的澳門市民吳先生說，很多地方停車場入口都沒法識別港澳單牌車，通行十分麻煩。
居民王女士說：“以前去鎮(zhèn)上的老市場買菜，常常因找不到停車位而煩惱，現(xiàn)在這里停車位十分充足，停車方便，還免去首兩小時停車費用，購物體驗更好了。
“物業(yè)集市”內設200個停車位
引進先進的智慧停車系統(tǒng)
一步解決居民“停車難”問題
讓港澳單牌車通行暢通無阻
還有首兩小時免費
充足的時間給居民進行消費、購物
02
解居民所憂
橙子調解工作室 讓糾紛化解更高效
2019年4月30日
由橫琴新區(qū)應急管理局和大橫琴城資
合作籌建的
橫琴鎮(zhèn)人民調解委員會“橙子調解工作室”
正式掛牌成立
2020年4月13日
受疫情影響
有當事人無法到達調解現(xiàn)場
橙子調解工作室的調解員
借助在橫琴鎮(zhèn)司法所試點的
遠程視頻調解系統(tǒng)
成功“云調解”一起勞資糾紛案件
該案是珠海市首例通過遠程視頻調解系統(tǒng)
完成調解程序的案件
2020年8月起
為促進矛盾糾紛多元化解
和訴調工作的有機結合
橙子調解工作室
協(xié)助橫琴新區(qū)人民法院、橫琴鎮(zhèn)司法所
通過“人民調解+司法確認”的方式
便捷、高效地化解糾紛
助力橫琴新區(qū)開啟糾紛化解新模式
......
自橙子調解工作室
成立以來
堅持扎根基層、為民解憂
橙子調解工作室調解員王家偉介紹，過去在傳統(tǒng)模式下調解工作由政府牽頭組織承擔，因政府人力資源配備有限，加上日漸龐大的業(yè)務量，服務質量和辦理時效有時難以保障。
橙子調解工作室引進具備法律背景并擁有相關資質的專業(yè)性人才，在充當好政府線上線下的“客服”角色的同時，通過前期介入實現(xiàn)前端分流及時化解，更探索“人民調解+司法確認”調解模式，由司法所派駐人民調解員進駐法院直接參與案件調解工作，不僅降低訴訟成本，節(jié)約司法資源，還促進轄區(qū)基層社會矛盾糾紛多元化解決。
▲橙子調解工作室的人民調解員進駐法院直接參與案件訴前調解工作
“拿不到錢我們就不回去了！”
2021年初的一個清晨
近百名工人焦急地
聚集橙子調解工作室
痛斥著資方欠薪一事
調解員在了解情況后，立即積極聯(lián)系工程承包商、項目總包等多方進行協(xié)調。經(jīng)過上下午的兩輪磋商，晚上8時，資方答應啟用應急資金，結清現(xiàn)場工人的薪資。
這般高效率的背后，離不開調解工作室日常工作的積累：定期安排人員到工地巡查，了解工程情況，詳細記錄工程承包商、項目總包等有效聯(lián)系方式，當遇到求助時能迅速聯(lián)系相關人員進行協(xié)調。
為提升普法意識，橙子調解工作室更積極在橫琴開展普法宣傳活動，按季度、月度對農(nóng)民工進行普法培訓。
“過去遇到問題，總是投訴無門，不知道到哪里尋求幫助，如今不一樣了，我們更懂得如何維護自身利益，而且維權更便捷，能到調解工作室進行咨詢和尋求幫助。”工人陳先生說，橙子調解工作室在橫琴農(nóng)民工中有極好的口碑，因為它總能為農(nóng)民工們解決問題。
如今
橙子調解工作室
案件救助量同比上漲50%
門前常擠滿了需要法律咨詢的市民
室內掛著十多面市民敬贈的錦旗
這些都是對調解室工作的認可與鞭策
03
做居民所需
村居服務 讓社區(qū)環(huán)境更美好
大橫琴城資
首創(chuàng)“物業(yè)城市+社區(qū)”服務模式
開展村居智能化管理
成立自然村管理中心
以網(wǎng)格化服務
配備管理員、客服員
秩序維護員、保潔等
精心打理9個自然村
及時響應居民需求
二十多面群眾敬贈的錦旗
一封封感謝信
足以說明
在“物業(yè)城市+社區(qū)”服務模式下
村居環(huán)境更舒適了
居民生活更幸福了
經(jīng)過了兩年多的發(fā)展
9個自然村
在環(huán)境整潔、社區(qū)美化、城市安全等方面
都獲得質的飛躍！
環(huán)境整潔
“張阿姨，早呀！”
“張阿姨，辛苦了！”
每天早晨保潔人員張阿姨5點半起床、6點出門、6點半會準時到崗，對劃分的街道進行清掃，一直到8點，期間路過的居民都會熟悉地和她問候兩句。8點后，張阿姨會細化街道邊角的清潔，沖洗雨水井，給街道進行降塵。
在橫琴新區(qū)，每條自然村都有4至6位保潔人員，每天在自己的崗位上重復著相同的工作，他們手持工具小心翼翼地清理牛皮蘚，避免刮壞燈柱、墻體；冒著生命安危，披星戴月在街道上清掃落葉垃圾；甚至在臺風期間，堅守到凌晨1、2點，把路障清理得干干凈凈。
“以前路面上、草叢中滿是垃圾，如今落葉也不多見，還蓋了專門垃圾站，干凈又不臭，連垃圾桶也洗得干干凈凈。”住在橫琴自然村的居民陳阿姨說，村里環(huán)境越來越干凈，居民們的環(huán)保意識也在逐漸提升。
▲開展垃圾分類督導工作
居民劉先生更是在香山網(wǎng)上發(fā)文為大橫琴城資點贊：哪里有垃圾，都有城資立刻去處理，不管黑夜白天都很有效率地去處理，哪里水管壞了，爆裂了，就有城資立刻去處理，哪里有狗叫聲太大，哪里打麻將聲音太大，都是城資不厭其煩地去處理，真是好！
社區(qū)美化
走進橫琴村居
迎面撲來活力、優(yōu)雅的新氣息
一處處有創(chuàng)意、有溫度的景觀
映入眼簾
在“微改造”的推動下
橫琴村居的街角成為了
一道道靚麗風景線
隨著“民生微實事”工作的啟動，在橫琴新區(qū)應急管理局的指導下，大橫琴城資成立“微改造專項調研隊伍”，對村居基礎設施、功能配套、人居環(huán)境等現(xiàn)狀進行摸排考察，聯(lián)合村委廣泛征求居民意見，充分了解居民需求，圍繞“一村一品、一地一景、一角一韻”原則，對六條自然村進行“微改造”。
在差異化的特色景觀的實行
空間功能的改造升級下
村居運營管理模式的革新
讓村居的居住品質得到了大幅度提升
“welcome”燈光街、臺階彩繪、街角風景墻......作為示范村居的石山村，如今通過“高顏值”的特色主題布置，村容村貌得到了全方位的提升，吸引人群紛至沓來，并已成為名副其實的網(wǎng)紅村居。
倚月橋、景觀臺、向陽亭......2018年被選定為橫琴新區(qū)海綿城市建設示范點的向陽村，通過貫徹“取之自然，融合自然”改造理念，營造了一個良好的觀景氛圍。
還有上村那融入客家元素的文化墻繪、極具鄉(xiāng)風的休閑廣場、喬木綠植環(huán)繞的庭院，下村那科幻藝術感十足的時光隧道、時光藝術廣場、街心小憩、客家文化元素的光陰墻等景觀，三塘村古典園林風韻的別致景觀，四塘村引入水果元素的墻壁彩繪、趣味燈箱等，延續(xù)了村居文化底蘊的同時，也增添了更多的趣味與藝術性。
“居民生活更舒適了，村居環(huán)境更美麗了，“微改造”不僅提升了村居環(huán)境，更是大大提升了居民的幸福感。”如今，提起村居“微改造”項目，居民紛紛贊不絕口。
城市安全
村居內出現(xiàn)持刀爭執(zhí)
秩序維護員
憑借豐富的執(zhí)勤經(jīng)驗
用鐵欄桿擋下了行兇者砍向男子的菜刀
最終勇奪菜刀
阻止慘案發(fā)生
村居里樓房屋發(fā)生火災
秩序維護員
在巡查中及時發(fā)現(xiàn)
使用滅火器滅火、疏散住戶
并迅速通知消防救援
最終成功撲火
沒有造成居民傷亡及較大財務損失
......
自從橫琴城資對9個自然村開展網(wǎng)格化服務，按村內情況配備至少4位秩序維護員，這些關于他們的英勇事跡數(shù)不勝數(shù)。
每一次的救援成功，都離不開培訓和實操。社區(qū)服務事業(yè)部、村居服務中心項目經(jīng)理闕柏業(yè)說：“為保障居民的居住安全，讓居民生活得舒心、安心，村居服務團隊至今制定了超過30項應急處理預案，并開展了多次學習培訓和實操演練，才能讓秩序維護員自如應對各種突發(fā)狀況。”
“24小時有秩序維護員輪流值班，小到商戶占道、居民亂放、車輛亂停放，大到突發(fā)安全事故，都有他們的守護，生活過得很安心。”洋環(huán)村居民小組居民陳叔說。
細致入微做工作
點滴小事暖人心
從便民惠民的“物業(yè)集市”
到為民解憂的橙子調解工作室
再到為民辦實事的橫琴村居
一群可愛的城資人
正默默在城市的各個角落里奉獻著
用“繡花”一般精細的暖心服務
溫暖著城市里的每一個人
而這
只是“物業(yè)城市”模式在橫琴的暖心縮影
關于“物業(yè)城市”的精彩故事仍在繼續(xù)！
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