新冠肺炎疫情防控
社區(qū)是第一道防線
能否落實“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略
把社區(qū)防住、守牢
事關人民群眾生命健康安全
事關疫情防控大局
隨著疫情防控工作不斷抓實抓細
對社區(qū)治理能力也提出了更高要求
關鍵時刻
社區(qū)工作者們
如何爭分奪秒，做好流調(diào)排查工作
構筑起基層防疫“移動堡壘”？
如何精準發(fā)力
打通聯(lián)防聯(lián)控工作網(wǎng)“毛細血管”？
跟隨我們的腳步來一探究竟吧
流調(diào)電話 / 分憂解難
“您好！打擾您了，我是橫琴疫情防控工作人員，請問您近期是否去過某地？”
“請問您現(xiàn)在健康碼顏色是什么？”
“請問您最后一次做核酸是什么時候？”
從白天到黑夜，在流調(diào)電話專班辦公室里，一派繁忙景象，電話聲、鍵盤聲、交流聲此起彼伏。工作人員一邊比照名單，一邊撥打電話，詳細詢問信息并進行登記，通過以最快的速度梳理重點人員的信息，為疫情防控提供數(shù)據(jù)支撐。
▲用一通通電話為精準防控提供保障
按照工作流程，流調(diào)電話話務組主要負責電話流調(diào)工作，需對公安轉(zhuǎn)過來和重點地區(qū)來返珠人員的信息進行電話核查和統(tǒng)計、分類，告知詳盡的防控要求。
“接到8千多條數(shù)據(jù)信息后，在廣東省政府橫琴辦政法工作處的指導下，大橫琴城資聯(lián)動各方力量，于6月20日上午緊急調(diào)動約50名工作人員參與電話流調(diào)工作，臨時開設兩班倒的輪崗方式，加快處理好數(shù)據(jù)。”大橫琴城資輔助政務人員胡家華說。
▲廣東省政府橫琴辦政法工作處科長劉雙鳳到小橫琴社區(qū)檢查防疫工作情況
“由于流調(diào)線索激增，為積極配合社區(qū)工作，除了增派人員外，我們又緊急采購了多臺座機、開通12320服務熱線、增設桌椅，保障工作順利開展。”大橫琴城資防疫項目主管唐曉春說，數(shù)據(jù)量最多的時候，辦公室里格外熱鬧，有的同事干脆找了個小板凳就坐在角落里打電話，大家都在爭分奪秒。
流調(diào)看似只需簡單地撥打電話，但卻是一項非常具有技巧性的工作。除了要全面細致詢問風險人員情況外，遇到群眾不配合或產(chǎn)生質(zhì)疑時，也要動之以情，曉之以理，做好安撫工作。
工作人員謝林有著較為豐富的電話流調(diào)經(jīng)驗，6月20日，她從上午8點多一直忙碌到次日凌晨2點，除了做好電話流調(diào)、信息錄入外，為保障流調(diào)工作的順利開展，她還調(diào)用以往積累的工作經(jīng)驗，為緊急調(diào)派來的工作人員開展崗前培訓，幫助大家迅速“上崗”。
“居民有需要的時候，我們更要勇于擔當。”高峰時期，一個人一天要打約300通電話，盡管工作繁忙，但在謝林看來，自己既是疫情防控工作人員，也是新時代青年，應當盡心盡力完成防疫任務，為合作區(qū)防疫工作貢獻自己的綿薄之力。
上門入戶 / 使命必達
“有新的數(shù)據(jù)推送過來了，麻煩您盡快核查一下。”以大數(shù)據(jù)推送為基礎，進行電話流調(diào)后，“三人小組”上崗了。
為筑牢疫情防控防線，橫琴粵澳深度合作區(qū)啟動疫情防控“三人小組”工作機制，依托網(wǎng)格化管理，下沉防控力量，由醫(yī)護人員、社區(qū)基層干部、公安民警構成基層防疫“三人小組”。
“三人小組”主要負責上門核查人員信息，承擔群眾健康監(jiān)測、上門核酸采樣、落實隔離監(jiān)管、協(xié)助轉(zhuǎn)送排查、配合疫情處置、反映群眾需求等工作。
搶時間、拼速度，忙碌時一天步行十幾公里，這一份工作并不輕松。
▲為加快完成核查工作，工作人員蹲在地上整理各類數(shù)據(jù)信息。
盡管有著相對豐富的工作經(jīng)驗，面對這一次的重要任務時，小橫琴社區(qū)工作人員羅艷秋依舊不敢松懈，6月23號-25號連續(xù)三天，參與“三人小組”專項工作的她每天只睡了約3小時。
“我們困了就喝咖啡或茶。”羅艷秋表示，疫情防控工作的重要性不言而喻，稍有信息疏漏，都可能導致疫情擴散蔓延，必須快速、仔細處理好各項工作，形成工作閉環(huán)。
▲協(xié)助開展“敲門行動”，織密社區(qū)防控網(wǎng)
除了上門核查外，接聽疫情防控咨詢電話也是社區(qū)工作人員的任務之一。“忙碌時電話會響個不停，居民來咨詢防疫政策等問題時，我們要及時掌握相關信息，妥善解答。”羅艷秋說。
與前期的電話流調(diào)工作一樣，“三人小組”上門時難免會遇到群眾有疑問或不理解的情況。在談到自己的工作時，新家園社區(qū)“三人小組”的工作人員江燕萍說道：“遇到問題時，與居民進行及時、有效的溝通很重要。忙碌時、身體感到疲憊時，聽到居民說一聲‘謝謝’、‘辛苦了’，我們也覺得舒服多了。”
“收獲居民的認可時，我們也很高興。有次有居民覺得我們辛苦了，甚至通過點外賣的方式為我們送來了食物，這些關懷的舉動讓我們感到十分溫暖。”羅艷秋說。
召之即來、來之即戰(zhàn)
他們是社區(qū)工作者中的一員
也是橫琴粵澳深度合作區(qū)
打通基層治理“神經(jīng)末梢”的縮影
如今
各項防疫工作仍在有力有序地進行中
這群最美“逆行者”
猶如一枚枚螺絲釘
緊緊守護著疫情防線
感謝每一位堅守崗位的
疫情防控工作人員
為你們點贊！
與你一起，聆聽城市的聲音
－ＥＮＤ－
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