-編者按-
2022年9月17日是橫琴粵澳深度合作區(qū)掛牌一周年的日子，這片年輕而豐饒的土地，寄托著琴澳居民對“一國兩制”創(chuàng)新實踐煥發(fā)新活力的美好期冀。
在近一年的融合和探索過程中，橫琴不僅在產(chǎn)業(yè)布局、規(guī)則銜接、機(jī)制對接和社會保障方面創(chuàng)新求變、抓鐵有痕，也在如何打造“一國兩制”下城市治理與空間服務(wù)的新示范上推出了一系列切合實際的硬招實招。值此一周年之際，大橫琴城資持續(xù)推出“城變”系列主題傳播活動，向琴澳居民全方位展示橫琴在推動城市空間服務(wù)邁向“更精細(xì)、更藝術(shù)、更綠色、更科技”創(chuàng)變之路勇毅篤行的生動實踐，為琴澳兩地搭建城市服務(wù)創(chuàng)新討論的“橋梁”，推動“物業(yè)城市”創(chuàng)新服務(wù)結(jié)出豐碩成果。
城市之美
是居民幸福生活的開始
美在精致
不是千城一面的單調(diào)統(tǒng)一
而是在實現(xiàn)城市個性化發(fā)展上做文章
美在精細(xì)
是城市空間服務(wù)的提升改革
也是實現(xiàn)社會治理更高效能的持續(xù)創(chuàng)新
進(jìn)入橫琴粵澳深度合作區(qū)發(fā)展“快車道”，大橫琴城資聚焦城市現(xiàn)代化治理能力提升，圍繞“城、市、人”三個業(yè)務(wù)維度，打造更精細(xì)、更藝術(shù)的“城市空間服務(wù)”創(chuàng)新模式，助力橫琴建設(shè)成便利澳門居民生活就業(yè)的新空間，打造美麗、和諧、宜居的“未來之城”。
01/細(xì)密針腳繡出“治理美學(xué)”
-網(wǎng)格一體化 -
夏末初秋，橫琴花海長廊各色夏花競相綻放，宛如給城市系上一條彩色腰帶，迎來絡(luò)繹不絕的游人。他們在露營區(qū)草坪上搭帳篷，在千姿百態(tài)的花叢中品茶、嘗美食、聊天，在夕陽下散步、蕩秋千，共享假日美好時光。
▲風(fēng)景優(yōu)美的橫琴花海長廊備受市民、游客和攝影愛好者青睞，是琴澳居民戶外休閑的好去處
此番炫彩多姿的橫琴休閑生活正是城市服務(wù)者精細(xì)化管理水平提升的生動體現(xiàn)。從地上空間到地下管廊，從市政作業(yè)到空間運營等眾多細(xì)分領(lǐng)域，大橫琴城資承擔(dān)了橫琴島全域城市公共空間的管養(yǎng)職責(zé)，正努力以“前端治理，服務(wù)先行”的服務(wù)基因推動城市精細(xì)化管理之路朝著“顆?；?、原子化”的方向拓展延伸。
▲大橫琴城資在橫琴花海長廊一號驛站舉辦工匠技能比武大賽，進(jìn)一步提升一線作業(yè)人員的技能水平和服務(wù)品質(zhì)
“近年來，我們在橫琴逐步落地‘網(wǎng)格一體化’養(yǎng)護(hù)模式，融合綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)保潔等市政服務(wù)板塊，按照‘大規(guī)模、小單元’的作業(yè)方式，實施網(wǎng)格化定責(zé)管理制度，對各路段、各區(qū)域定人、定崗、定責(zé)，不斷提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化水平”。大橫琴城資相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
與此同時，大橫琴城資正積極推進(jìn)“城市空間業(yè)務(wù)運營解決方案”落地，推動“網(wǎng)格一體化”向“綜合巡查+品質(zhì)監(jiān)管”迭代升級，實現(xiàn)管理模式“從粗到精”的轉(zhuǎn)變。
▲網(wǎng)格化、精細(xì)化管理模式下，工作人員精心做好各項管養(yǎng)工作
“業(yè)務(wù)融合、分級分類是‘城市空間運營業(yè)務(wù)解決方案’的重要抓手，通過梳理建立巡查標(biāo)準(zhǔn)庫和對巡查人員的專業(yè)指導(dǎo)，一次巡查就能覆蓋網(wǎng)格物理空間內(nèi)的多種市政管養(yǎng)業(yè)務(wù)，做到全域品質(zhì)監(jiān)管，實現(xiàn)巡修分離和全流程處理閉環(huán)，發(fā)現(xiàn)、處理問題的鏈路也大為縮短，同時借助AI攝像機(jī)自動發(fā)現(xiàn)問題，時效性自然就提高了，能夠?qū)崿F(xiàn)最小顆?；墓芾怼?rdquo;大橫琴城資軟件實施主管羅杪柯說。
目前，大橫琴城資已初步形成“1+N”的網(wǎng)格治理團(tuán)隊，并逐步融入智慧城市管理平臺一體化運行，實現(xiàn)城市部件精細(xì)化數(shù)據(jù)“線上化”，力爭形成“發(fā)現(xiàn)問題-生成工單-快速處置-及時反饋-數(shù)據(jù)分析”的工作閉環(huán)，強(qiáng)化網(wǎng)格前哨探頭、后端服務(wù)延伸作用，更精準(zhǔn)、更高效地解決城市空間服務(wù)難題。
02/筆端生意描繪“精彩體驗”
-體驗“城市農(nóng)夫” -
在鋼筋水泥筑成的森林里擁有一塊“菜地”是怎樣的體驗？來自澳門的何先生一直有一個“城市農(nóng)夫夢”，過去熱衷于“陽臺種菜”的他，將菜地“搬”到了橙子開心農(nóng)場，過上了自給自足的新式田園生活。
“逃離城市喧囂，這樣的生活很愜意！有種返璞歸真的感覺。”他高興地分享道。
這是橙子開心農(nóng)場正式運營的第二年，500多壟菜地每年開放給居民有償使用，一經(jīng)上線便很快搶空，新晉“城市農(nóng)夫”們在自己的菜圃里播種施肥、悉心照料，感受陶淵明詩中“采菊東籬下，悠然見南山”的恬適生活。同時，部分“城市農(nóng)夫”將所種所得進(jìn)行“愛心義賣”，募集到的善款捐至“公益長城”平臺，用于公益項目，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會公益、城市美學(xué)的復(fù)合型價值。
▲“城市農(nóng)夫”在橙子開心農(nóng)場播種、勞作，體驗自由自在的農(nóng)耕生活
▲在豐收義賣活動上，不少市民游客前來問詢，競相采購“愛心蔬菜”，為公益事業(yè)盡一份心意
這種集“種植、觀賞、游玩、體驗”于一體的“生態(tài)苗圃+城市農(nóng)場”模式深受居民歡迎。為了緩解都市人群的工作、生活壓力，大橫琴城資以農(nóng)場為支點，定期舉辦親子手工坊、種植體驗集體研學(xué)課程、垃圾分類-黑水虻-堆肥宣教參觀等豐富活動，并解鎖時下新潮的露營元素，把露營和種植體驗、研學(xué)交流相結(jié)合，推出一系列創(chuàng)新活動。
▲在導(dǎo)師的引導(dǎo)下，孩子們積極參與繪畫創(chuàng)作
▲居民在橙子開心農(nóng)場的草地上搭好帳篷、支起天幕，體驗露營的樂趣
▲夜幕下的露營氛圍格外浪漫
“隨著橫琴服務(wù)澳門經(jīng)濟(jì)適度多元發(fā)展步伐加快，更多高知識、高技術(shù)、高產(chǎn)能人群將聚集橫琴。他們對城市空間服務(wù)的需求著重體現(xiàn)在多元性、精神性和科技性方面。為此，我們想通過空間運營、場景體驗、研學(xué)交流等不同方式，在橫琴持續(xù)倡導(dǎo)返璞歸真、綠色低碳、可持續(xù)的生活方式，滿足不同人群對美好生活的高品質(zhì)需求。”大橫琴城資社區(qū)服務(wù)事業(yè)部副總監(jiān)劉智分享到。
▲澳門食物及環(huán)境健康學(xué)會聯(lián)合大橫琴城資舉辦“琴澳綠色低碳城市體驗日”活動，邀請近30名澳門環(huán)境科學(xué)專家、學(xué)者、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展倡議者和社團(tuán)代表走進(jìn)合作區(qū)實地打卡，共話“綠色低碳城市”
目前，大橫琴城資正大力打造“珠海市城市空間服務(wù)主題研學(xué)基地”，面向珠澳兩地中小學(xué)生，集中展示橫琴城市空間經(jīng)營服務(wù)的方方面面。“希望讓孩子們了解城市的花花草草、市政設(shè)施是如何管養(yǎng)的，地下管網(wǎng)長什么樣子，自然景觀管養(yǎng)有哪些特色，沉浸式感受橫琴發(fā)展的‘軟實力’。”劉智語帶期冀地說。
03/金色琴弦撥響“品質(zhì)生活”
-做市民需求的“智多星” -
“現(xiàn)在路邊商鋪不會占道經(jīng)營，車輛整整齊齊停放，垃圾分得細(xì)致準(zhǔn)確，想要彈琴下棋也有人切磋技藝，日子越過越有味兒，心里真舒坦。”石山村居民葉先生說。這背后離不開精細(xì)化經(jīng)營管理引領(lǐng)社區(qū)微治理提升改革的功勞。
“我們將整個橫琴劃分成4個一級網(wǎng)格和51個二級網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配置不少于一名網(wǎng)格員。”大橫琴城資社區(qū)服務(wù)事業(yè)部高級專業(yè)經(jīng)理張德湛介紹，網(wǎng)格員每天定時巡查，進(jìn)行全域分級分類管理，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、防疫、消防、勞資監(jiān)察等問題，做到責(zé)任明晰在網(wǎng)格、問題解決在網(wǎng)格、服務(wù)提供在網(wǎng)格。
▲網(wǎng)格員開展地毯式巡查工作，讓城市管理更精細(xì)，服務(wù)更精準(zhǔn)
蓮花社區(qū)黨委書記李永慶指出，“如今居民對社區(qū)網(wǎng)格員已經(jīng)非常熟悉，發(fā)現(xiàn)問題第一時間找他們，甚至不需要等居民發(fā)現(xiàn)，各類問題已妥善處理完畢。這種網(wǎng)格服務(wù)模式，打破了基層治理的部門壁壘，實現(xiàn)服務(wù)資源整合，能夠很好地協(xié)助政府升級城市治理能效。”
從創(chuàng)建一站式活動菜單，群眾“下單”城資“接單”，到打造“你好鄰居”鄰里節(jié)村居專屬活動品牌，再到組建“橙子村居藝術(shù)團(tuán)”，為藝術(shù)愛好者覓“知音”……大橫琴城資社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊每一位都是善于做群眾工作的“多面手”，應(yīng)對不同問題、居民需求都能拿出“錦囊妙計”，十指撥弦彈好“民心琴”，為琴澳居民搭建一個高質(zhì)量互動交流平臺，發(fā)掘、創(chuàng)新社區(qū)文化藝術(shù)，促進(jìn)多元文化交流與融合，進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)項目、優(yōu)化服務(wù)功能、提升服務(wù)效能。
▲“鄰里節(jié)”上，為居民奉獻(xiàn)精彩演出的村居文化愛好者神采奕奕，展現(xiàn)了橫琴村居活力紛呈的藝術(shù)文化“軟實力”
城市公共空間雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它的社會特性和功能，尤其是它所創(chuàng)造的文化附加值，將有助于創(chuàng)造高效率商業(yè)形態(tài)，甚至帶動整個城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。從精細(xì)處入手，提升城市空間服務(wù)品質(zhì)，以藝術(shù)著墨，豐富城市空間服務(wù)內(nèi)涵，讓群眾收獲實實在在的美好幸福感。
未來，大橫琴城資將在深化城市空間服務(wù)的基礎(chǔ)上，探索打造文化建設(shè)、資本運作、組織管理三者并重的城市公共空間有效運營模式，維持城市自身良好的發(fā)展循環(huán)，讓城市空間服務(wù)名片更亮，煥發(fā)出更強(qiáng)的滲透力和感染力。
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