2012年，羅谷英因為開荒的托付來到城資，一做就是8年，每年都是優(yōu)秀員工。自2018年1月退休后返聘兩次；還被多位領(lǐng)導(dǎo)指定服務(wù)，提出帶她跳槽。但都一一被她拒絕，她堅持留在城資，這不但是她的“初心”所在。還有一個更簡單的理由——做得開心，被信任。

甲方的誘惑

“羅姐，跟我們一起去ICC吧，工資可以商量。”甲方行政經(jīng)理再一次找到羅姐聊到，這已經(jīng)是這個月的第三次當(dāng)面“邀請”了。服務(wù)了7年的甲方大橫琴股份公司搬去新的辦公地點ICC，從服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)到對接管理的行政經(jīng)理都想著帶走羅姐，“工資不是問題”“因為有她，我們放心”，這是來自甲方最直接的肯定了。

被信任的值得

無論冬夏，每天7點不到的早晨，公司里就能看到羅谷英忙碌的身影。當(dāng)客戶9點陸續(xù)來上班時，看到的是一個整潔、舒適的環(huán)境。

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)房，記住每一位領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣和要求把握好服務(wù)細(xì)節(jié)是必備技能。領(lǐng)導(dǎo)什么時候下班，服務(wù)工作什么時候結(jié)束。印象最深的是當(dāng)時某位領(lǐng)導(dǎo)加班，晚8點時，甲方行政經(jīng)理得到通知安排大家下班。羅姐堅持等到給會后的領(lǐng)導(dǎo)送上熱茶和點心，這一等就等到晚上十點多，羅姐說這是一個習(xí)慣，客戶領(lǐng)導(dǎo)在加班，我們的服務(wù)更要加班陪同。正是這樣一次又一次的用心服務(wù)，讓客戶滿意，讓客戶離不開。有次做崗位調(diào)整，換人服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)房，不到一天時間，就被甲方指名調(diào)回，從此指定服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)房變成了羅姐的專利。

一天、一周堅持提前一個多小時到崗，也許是件容易的事，但堅持三年多，每天都主動提前到崗，這是一件不容易的事。羅姐大可不必這樣辛苦，也沒有人要求她一定要做到，但她就是不想辜負(fù)每份信任，憑著這股信念，她從未主動休息過一天，始終如一。

“上級交代的事情我一定會做好”，這是羅谷英的一句樸素的話，也是她對待工作的最大原則。“這是我的工作，我要把它做好”，她將汗水與熱情揮灑在公司的每個角落，給大家纖塵不染的辦公環(huán)境。每天都以飽滿的工作熱情按時、出色地完成每一項任務(wù)。她將服務(wù)管理工作落到實處，從細(xì)節(jié)抓起，以身作則，日常工作中注重聆聽和溝通，和下屬阿姨們以姐妹相稱。在業(yè)主反應(yīng)的情況及問題上，第一時間找尋原因，并與阿姨們一同公平公正地分配任務(wù)、解決問題，和其他部門溝通處理，直到工作出色完成，給業(yè)主滿意的結(jié)果。

因為踏實努力工作被客戶信任，也因為這份信任更加努力的服務(wù)好客戶，這是羅谷英的故事。而在城資還有許多個堅守在各個崗位上的“羅谷英們”。