耐心服務(wù)，是簡單的一句話。它可以是一個(gè)溫暖的微笑，可以是細(xì)心體貼的照顧，可以是在你需要時(shí)的一個(gè)幫助。然而，當(dāng)你的耐心服務(wù)不被理解，甚至被質(zhì)疑時(shí)，你還可以始終如一地微笑面對(duì)嗎？你的耐心還可以堅(jiān)持多久？

劉瑩瑩來到城資的這一年不但微笑地堅(jiān)持下來，更是在此不斷成長，找到自身的價(jià)值。她是一名人民調(diào)解員，就是生活在我們身邊，卻總是在需要時(shí)被想起，永遠(yuǎn)走在矛盾糾紛解決的第一線的職業(yè)。

她的90%案件是幫助農(nóng)民工討回工資。農(nóng)民工起早貪黑，風(fēng)餐露宿，只為賺錢養(yǎng)家，那些工錢就是他們的血汗錢。當(dāng)拿不到工錢時(shí)，內(nèi)心自然是很焦急。橫琴公共法律服務(wù)中心每日都接待大量討薪的工人，印象最深的是有一次參與圍堵的工人情緒激動(dòng)，不斷辱罵調(diào)解人員，認(rèn)為當(dāng)天就要馬上拿到錢。從早上9點(diǎn)一直圍堵到晚上8點(diǎn)。在將近11個(gè)小時(shí)里，劉瑩瑩一邊聽工人宣泄情緒，一邊耐著性子和情緒比較平穩(wěn)的幾名工人進(jìn)行溝通，呼吁大家冷靜。雖然被幾十人包圍著，這個(gè)小姑娘毫不怯場，不厭其煩地向工人做解釋工作，最終在勞動(dòng)監(jiān)察局工作人員的配合下突出重圍，結(jié)束了驚魂未定的一天。

并不是所有調(diào)解都會(huì)那么順暢，爽約、態(tài)度惡劣、不配合的情況時(shí)有發(fā)生。

頂著巨大壓力，劉瑩瑩只能想盡一切辦法解決問題，一方面為了幫工人盡快拿到錢；另一方面，一旦過程受阻，很有可能引發(fā)進(jìn)一步的糾紛事件，造成社會(huì)不穩(wěn)定因素。耐心做好多方工作以外，還要幫助多方填寫大量表格，一層層確認(rèn)、約見、確認(rèn)。這是項(xiàng)非常繁瑣而復(fù)雜的工作。

為了對(duì)接溝通，她常常飯都來不及吃便出門辦事，等處理完了之后回來飯?jiān)缇鸵呀?jīng)涼了。但她吃到嘴里感覺卻是暖的，因?yàn)樗J(rèn)為這樣農(nóng)民工工資問題得到了進(jìn)一步的解決。這些都是需要超越常人的耐心和細(xì)心。

任何工作都有苦也有累，但這些苦和累都是磨煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而且往往會(huì)創(chuàng)造出真實(shí)的意義和價(jià)值。

換得他們的安心

以劉瑩瑩為代表的人民調(diào)解員

為建設(shè)“和諧橫琴”貢獻(xiàn)了不一樣的力量